ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này